{"id":14590,"__str__":"Requerimento n\u00ba 136 de 2025","link_detail_backend":"/materia/14590","metadata":{},"numero":136,"ano":2025,"numero_protocolo":1010,"data_apresentacao":"2025-07-01","tipo_apresentacao":"","data_publicacao":null,"numero_origem_externa":"","ano_origem_externa":null,"data_origem_externa":null,"apelido":"","dias_prazo":null,"data_fim_prazo":null,"em_tramitacao":true,"polemica":false,"objeto":"","complementar":false,"ementa":"Tendo em vista a import\u00e2ncia estrat\u00e9gica do setor de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) para o funcionamento cotidiano da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica \u2014 em especial no suporte t\u00e9cnico aos setores, manuten\u00e7\u00e3o da infraestrutura tecnol\u00f3gica, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e atendimento \u00e0s demandas operacionais \u2014 venho, por meio deste, requerer informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre a atua\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia da equipe de TI da Prefeitura Municipal de Andradas.\r\nA solicita\u00e7\u00e3o fundamenta-se em relatos recorrentes de falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por parte do referido setor, envolvendo:\r\n\u2022\tatendimentos incompletos ou realizados de forma ineficiente;\r\n\u2022\tdemandas n\u00e3o atendidas em diversos departamentos;\r\n\u2022\tdemoras excessivas na solu\u00e7\u00e3o de problemas b\u00e1sicos;\r\n\u2022\tcomunica\u00e7\u00e3o inadequada entre os t\u00e9cnicos e os servidores dos setores atendidos;\r\n\u2022\tdesinforma\u00e7\u00e3o por parte da chefia sobre as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas pela pr\u00f3pria equipe.\r\n\r\nDestaca-se que diversas manifesta\u00e7\u00f5es apontam uma piora percept\u00edvel nos atendimentos e na organiza\u00e7\u00e3o do setor ap\u00f3s a substitui\u00e7\u00e3o da antiga gerencia t\u00e9cnica pela atual, o que tem gerado inseguran\u00e7a, retrabalho e insatisfa\u00e7\u00e3o em diferentes setores da Prefeitura. Embora tais relatos n\u00e3o possam ser tomados isoladamente como comprova\u00e7\u00e3o, s\u00e3o indicativos relevantes da necessidade de apura\u00e7\u00e3o rigorosa, t\u00e9cnica e transparente.\r\nDiante disso, solicito as seguintes informa\u00e7\u00f5es e documentos:\r\n\r\n1.\tEstrutura organizacional atual do setor de TI da Prefeitura: \r\no\tInformar o n\u00famero de servidores lotados, cargos, v\u00ednculos (efetivos, comissionados, contratados, terceirizados), carga hor\u00e1ria, fun\u00e7\u00f5es atribu\u00eddas e curr\u00edculo resumido dos profissionais que atuam diretamente na \u00e1rea.\r\n\r\n2.\tNome e forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do atual gerente ou respons\u00e1vel pela coordena\u00e7\u00e3o do setor de TI: \r\no\tAnexar c\u00f3pia do ato de nomea\u00e7\u00e3o, curr\u00edculo atualizado, atribui\u00e7\u00f5es do cargo e crit\u00e9rios adotados para sua escolha.\r\n\r\n3.\tData e justificativa da troca da gest\u00e3o anterior do setor de TI: \r\no\tInformar os motivos da mudan\u00e7a, se houve processo interno de avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ou administrativa, e quais medidas foram adotadas para assegurar a continuidade e a efici\u00eancia do setor durante o processo.\r\n\r\n4.\tComparativo entre a gest\u00e3o anterior e a atual: \r\no\tInformar, com base em registros oficiais, se houve altera\u00e7\u00e3o significativa nos indicadores de desempenho, volume de atendimentos, grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos setores atendidos ou incid\u00eancia de falhas. Anexar documentos que comprovem os dados, caso existam.\r\n\r\n5.\tFluxo interno de atendimento t\u00e9cnico: \r\no\tExplicar como as solicita\u00e7\u00f5es dos setores s\u00e3o registradas, tratadas, priorizadas e acompanhadas. Existe sistema informatizado de chamados (helpdesk)? Caso afirmativo, anexar relat\u00f3rios dos \u00faltimos 12 meses contendo:\r\no\tn\u00famero de atendimentos realizados;\r\no\ttempo m\u00e9dio de resposta;\r\no\ttempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o;\r\no\tsetores atendidos e tipo de demanda;\r\no\tchamados pendentes ou n\u00e3o conclu\u00eddos.\r\n\r\n6.\tRelat\u00f3rios de atendimento t\u00e9cnico emitidos pelo setor de TI nos \u00faltimos 12 meses, contendo descri\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias, solu\u00e7\u00f5es aplicadas, datas de execu\u00e7\u00e3o e nomes dos respons\u00e1veis por cada a\u00e7\u00e3o.\r\n\r\n7.\tExist\u00eancia de protocolos ou manuais de atendimento t\u00e9cnico. Caso existam, anexar c\u00f3pia. Caso inexistam, justificar.\r\n\r\n8.\tComunica\u00e7\u00e3o interna com os setores solicitantes. Como \u00e9 feita a comunica\u00e7\u00e3o entre os t\u00e9cnicos e os usu\u00e1rios (telefone, e-mail, sistema pr\u00f3prio)? H\u00e1 registro formal dessas intera\u00e7\u00f5es? Existe algum canal oficial de acompanhamento pelas chefias dos setores solicitantes?\r\n\r\n9.\tRelat\u00f3rio dos indicadores de desempenho do setor de TI. Informar se h\u00e1 metas, indicadores ou avalia\u00e7\u00f5es de desempenho aplicadas ao setor. Se houver, apresentar os relat\u00f3rios e resultados dos \u00faltimos 12 meses. Se n\u00e3o houver, justificar.\r\n\r\n10.\tRelat\u00f3rio sobre treinamentos ou capacita\u00e7\u00f5es realizadas com os t\u00e9cnicos de TI nos \u00faltimos dois anos. Informar temas, datas, institui\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis e frequ\u00eancia de participa\u00e7\u00e3o. Justificar se n\u00e3o houver capacita\u00e7\u00f5es registradas.\r\n\r\n11.\tFalhas registradas ou reclama\u00e7\u00f5es formais contra o setor de TI nos \u00faltimos dois anos: relatar quais foram, como foram tratadas e quais medidas foram adotadas para evitar reincid\u00eancia. Em caso de aus\u00eancia de registros formais, justificar o motivo da n\u00e3o documenta\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias relatadas pelos setores.\r\n\r\n12.\tAcompanhamento da chefia do setor de TI sobre as atividades da equipe: explicar como o gerente controla, distribui e fiscaliza os atendimentos realizados pelos t\u00e9cnicos. Anexar qualquer formul\u00e1rio, planilha, sistema ou outro mecanismo utilizado para este fim.\r\n\r\n13.\tExist\u00eancia de auditorias internas ou externas realizadas no setor de TI: caso existam, encaminhar c\u00f3pia dos relat\u00f3rios. Caso contr\u00e1rio, justificar a aus\u00eancia de mecanismos de auditoria ou controle.\r\n\r\n14.\tCasos em que a chefia do setor de TI deixou de cumprir ou acompanhar as ordens emitidas por superiores ou demandas priorit\u00e1rias de setores essenciais. Relatar situa\u00e7\u00f5es, datas e provid\u00eancias adotadas.\r\n\r\n15.\tCondi\u00e7\u00f5es atuais de trabalho da equipe t\u00e9cnica, informando se h\u00e1 infraestrutura adequada (ambiente, equipamentos, acesso remoto, ferramentas de diagn\u00f3stico e manuten\u00e7\u00e3o), e se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es registradas sobre precariedade nos recursos dispon\u00edveis.\r\n\r\n16.\tAvalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica da atual chefia de TI por parte dos demais setores da Prefeitura: informar se j\u00e1 foi aplicada alguma forma de avalia\u00e7\u00e3o (formal ou informal) da conduta, conhecimento t\u00e9cnico, efici\u00eancia e relacionamento interpessoal da atual chefia. Caso exista, encaminhar os resultados. Caso contr\u00e1rio, justificar.\r\n\r\nSolicito que todas as respostas sejam encaminhadas formalmente, com documentos comprobat\u00f3rios, assinaturas dos servidores respons\u00e1veis e clareza nas justificativas. Refor\u00e7o que a omiss\u00e3o de dados, a apresenta\u00e7\u00e3o de respostas gen\u00e9ricas ou a aus\u00eancia de documenta\u00e7\u00e3o poder\u00e1 acarretar o envio deste expediente aos \u00f3rg\u00e3os de controle externo competentes, a fim de garantir a transpar\u00eancia da gest\u00e3o p\u00fablica e a apura\u00e7\u00e3o de eventuais responsabilidades administrativas.\r\nAtenciosamente,","indexacao":"","observacao":"","resultado":"","texto_original":null,"data_ultima_atualizacao":"2025-07-02T14:26:32.126136-03:00","ip":"186.193.131.156","ultima_edicao":"2025-07-01T17:16:47.759620-03:00","tipo":28,"regime_tramitacao":1,"tipo_origem_externa":null,"local_origem_externa":null,"user":46,"anexadas":[14819,14961],"autores":[49]}